9 Factores de Sustentabilidade

No livro The Agenda, Michael Hammer descreveu os nove factores vitais para o sucesso sustentado:

• Tornar o negócio fácil;
• Dar mais valor ao cliente;
• Melhorar os processos continuamente;
• Transformar a criatividade em praticabilidade;
• Criar sistemas de medição que determinem se os processos geram melhorias;
• Criar uma estrutura em que o trabalho de equipa de gestão e a cooperação são a regra;
• Ligar-se aos distribuidores para fazer dos clientes finais o foco comum;
• Rever constantemente os processos com os fabricantes, distribuidores, vendedores..., para aumentar a eficiência;
• Concentrar-se naquilo que faz melhor.